Regulamin Usług
Niniejszy regulamin określa warunki korzystania z usług świadczonych przez ProduktFlow, obowiązki stron oraz zasady współpracy w zakresie konsultingu zarządzania produktem.
Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszego regulaminu. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed rozpoczęciem współpracy.
Data ostatniej aktualizacji: 15 stycznia 2024
Data wejścia w życie: 1 lutego 2025
Wersja dokumentu: 3.2
Zobowiązania Użytkownika i Zasady Korzystania
Warunki Rozpoczęcia Współpracy
Wymagania podstawowe:
- Pełnoletność lub reprezentowanie podmiotu prawnego
- Akceptacja niniejszego regulaminu
- Podanie prawdziwych danych kontaktowych
- Posiadanie uprawnień do zawierania umów
- Zgodność działalności z obowiązującym prawem
Proces inicjacji współpracy:
- Wypełnienie formularza kontaktowego lub bezpośredni kontakt
- Bezpłatna konsultacja wstępna (45 minut)
- Przygotowanie dedykowanej oferty usług
- Podpisanie umowy o świadczenie usług konsultingowych
- Rozpoczęcie realizacji projektu zgodnie z harmonogramem
Zobowiązania Klienta
Współpraca podczas realizacji projektu:
- Zapewnienie dostępu do niezbędnych informacji i danych
- Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za komunikację
- Terminowe przekazywanie feedbacku i zatwierdzeń
- Uczestnictwo w zaplanowanych spotkaniach i warsztatach
- Przestrzeganie ustalonych terminów i harmonogramów
Poufność i bezpieczeństwo:
- Zachowanie poufności otrzymanych materiałów i analiz
- Nieujawnianie metodologii i narzędzi bez zgody
- Informowanie o potencjalnych konfliktach interesów
- Przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych
Ograniczenia i Zakazy
Działania zabronione:
- Wykorzystywanie usług do działań niezgodnych z prawem
- Próby inżynierii wstecznej metodologii i narzędzi
- Przekazywanie dostępów i materiałów osobom trzecim
- Wykorzystywanie otrzymanych analiz w sposób wprowadzający w błąd
- Podszywanie się pod ProduktFlow lub nasze usługi
Ograniczenia odpowiedzialności klienta:
Klient zobowiązuje się do niewykorzystywania naszych usług w następujących obszarach:
- Branże związane z hazardem i działalnością spekulacyjną
- Produkty naruszające prawa autorskie lub patentowe
- Działalność marketingu wielopoziomowego (MLM)
- Usługi finansowe bez odpowiednich licencji
Warunki Świadczenia Usług i Ograniczenia
Gwarancje Jakości
- • Wykorzystanie sprawdzonych metodologii
- • Doświadczeni konsultanci z certyfikatami
- • Regularne przeglądy postępów
- • Dokumentacja wszystkich analiz
- • Wsparcie poimplementacyjne
Terminy Realizacji
- • Konsultacja wstępna: w ciągu 48h
- • Przygotowanie oferty: 3-5 dni roboczych
- • Analiza podstawowa: 4-6 tygodni
- • Kompleksowy projekt: 3-6 miesięcy
- • Wsparcie poimplementacyjne: 3 miesiące
Warunki Płatności
- • Płatność przelewem na rachunek bankowy
- • Termin płatności: 14 dni od daty faktury
- • Możliwość rozłożenia na raty (proj. długoterminowe)
- • Zaliczka 30% przy projektach > 50,000 PLN
- • Faktury VAT zgodnie z przepisami
Poufność i Bezpieczeństwo
- • Umowa NDA przy każdym projekcie
- • Szyfrowane kanały komunikacji
- • Ograniczony dostęp do danych klienta
- • Usuwanie danych po zakończeniu
- • Zgodność z przepisami RODO
Ważne Ograniczenia Odpowiedzialności
Charakter usług: Nasze usługi mają charakter doradczy i analityczny. Nie gwarantujemy konkretnych rezultatów biznesowych, ponieważ zależą one od wielu czynników zewnętrznych pozostających poza naszą kontrolą.
Ograniczenie odpowiedzialności finansowej: Nasza odpowiedzialność za szkody wynikające z realizacji usług jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za dany projekt, nie więcej niż 100,000 PLN rocznie.
Wyłączenia odpowiedzialności: Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego wdrożenia naszych rekomendacji, zmian warunków rynkowych lub działań osób trzecich.
Informacje Prawne i Rozwiązywanie Sporów
Właściwość Sądów i Prawo Właściwe
Prawo właściwe:
Niniejszy regulamin oraz wszystkie umowy zawierane z klientami podlegają prawu polskiemu. W przypadku konfliktów z przepisami międzynarodowymi, pierwszeństwo mają przepisy polskie.
Właściwość sądów:
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby ProduktFlow. W przypadku sporów konsumenckich, zachowana zostaje właściwość sądu miejsca zamieszkania konsumenta.
Procedury Rozwiązywania Konfliktów
Procedura polubowna:
- Zgłoszenie problemu za pomocą formularza kontaktowego
- Spotkanie mediacyjne w ciągu 14 dni
- Próba wypracowania polubownego rozwiązania
- Dokumentacja ustaleń i ich wdrożenie
Alternatywne metody:
- Mediacja prowadzona przez niezależnego mediatora
- Arbitraż w ramach Sądu Arbitrażowego przy KIG
- Postępowanie przed Rzecznikiem Konsumentów
Prawa Konsumentów
Prawo odstąpienia: Konsumenci mają prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem usług już wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta.
Reklamacje: Reklamacje można zgłaszać za pomocą formularza kontaktowego. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni roboczych.
Platformy ODR: Konsumenci mogą skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr/
Zmiany Regulaminu
ProduktFlow zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. O planowanych zmianach klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
Kontynuowanie współpracy po wejściu w życie nowej wersji regulaminu oznacza akceptację wprowadzonych zmian. W przypadku braku akceptacji, umowa może zostać rozwiązana z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
Niniejszy regulamin został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego